Envíos y devoluciones

Envíos

Zona de envío

Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

Costes

El coste del envío depende del destino y del pedido, y se muestra siempre en el carrito y en la página de pago, antes de que confirmes la compra.

Plazos

Muchos de nuestros productos se fabrican o personalizan para cada pedido. El plazo estimado de preparación y entrega se indica en la ficha del producto o en la confirmación del pedido y, en todo caso, no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pago. Te avisaremos por email cuando el pedido salga de nuestro taller.

Recepción del pedido

Al recibir el paquete, revisa que el embalaje está en buen estado. Si observas daños, indícalo al transportista y escríbenos a info@pensierishop.es en un plazo de 24-48 horas, a ser posible con fotografías, para que podamos gestionarlo con la agencia.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Productos estándar (no personalizados)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material del producto.

Para ejercerlo, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• Desde la página Desistir del contrato aquí.
• Por email a info@pensierishop.es o por carta a C/ del Madroño, 6 (Polígono Industrial Rufimar), 28970 Humanes de Madrid (Madrid).
• Utilizando el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio).

Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo.

Productos personalizados o fabricados a medida

De acuerdo con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el desistimiento en los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados: nombres, iniciales, frases o textos, productos cortados a medida (por ejemplo, paneles o frisos por metro) y composiciones configuradas por ti. Esto no afecta a tus derechos si el producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo que pediste.

Consecuencias del desistimiento

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío distinto del más económico que ofrezcamos), sin demora y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro, y sin ningún gasto para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Deberás devolver el producto a C/ del Madroño, 6 (Polígono Industrial Rufimar), 28970 Humanes de Madrid (Madrid) sin demora y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de devolución corren a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos devolverlo sin usar, sin haber retirado el papel protector de los adhesivos y en su embalaje original.

Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si el producto no es conforme (defectuoso, dañado en el transporte o distinto de lo pedido, incluidos los personalizados), escríbenos a info@pensierishop.es. Te ofreceremos su reparación o sustitución sin coste alguno, incluidos los gastos de envío, y si no fuera posible, la rebaja del precio o el reembolso. La garantía legal es de 3 años desde la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de LETRAGRAF, S.L., C/ del Madroño, 6 (Polígono Industrial Rufimar), 28970 Humanes de Madrid (Madrid). Correo electrónico: info@pensierishop.es

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

— Pedido el/recibido el (*):
— Número de pedido:
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.