Términos y condiciones
Estas condiciones generales de contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la compra de productos a través del sitio web https://pensierishop.com. Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), por la Ley 34/2002 (LSSI-CE), por la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación y demás normativa aplicable.
1. Vendedor
- Titular: LETRAGRAF, S.L. (en adelante, «Pensieri»)
- NIF: B79661914
- Domicilio: C/ del Madroño, 6 (Polígono Industrial Rufimar), 28970 Humanes de Madrid (Madrid)
- Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 667, Folio 169, Sección 8.ª, Hoja M-10772
- Correo electrónico: info@pensierishop.es
- Teléfono: 914 982 130
- Sitio web: https://pensierishop.com
2. Aceptación y ámbito
Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas Condiciones, que puede leer, descargar e imprimir antes de comprar. La versión aplicable es la vigente en el momento del pedido. El contrato puede formalizarse en castellano. Pensieri vende a clientes finales con dirección de entrega en España peninsular e Islas Baleares.
3. Productos y personalización
Los productos (arcos, paneles, frisos, vinilos, figuras, nombres y demás elementos decorativos) se describen en su ficha con sus características principales. Las imágenes son orientativas y pueden existir ligeras diferencias de color o textura debidas a la pantalla o al proceso de fabricación.
Muchos productos se fabrican a medida o se personalizan con los datos que indica el cliente (nombres, textos, medidas, colores o combinaciones). El cliente es responsable de revisar que esos datos son correctos antes de confirmar el pedido, y garantiza que tiene derecho a usar los textos o imágenes que facilite.
4. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se indican antes de finalizar la compra y se suman al total del pedido. Pensieri puede modificar los precios en cualquier momento, pero se aplicará el precio vigente al realizar el pedido. Si hubiera un error manifiesto en un precio, se informará al cliente, que podrá confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste.
5. Proceso de compra
- Añade los productos al carrito y, en su caso, indica las opciones de personalización.
- Accede a «Finalizar compra» e introduce tus datos de facturación y envío.
- Elige el método de envío y de pago. Antes de pagar verás el resumen del pedido con el precio total, y podrás corregir cualquier error.
- Acepta estas Condiciones y pulsa el botón «Realizar el pedido», que implica la obligación de pagar.
Tras el pedido recibirás un email de confirmación con su contenido. Pensieri archiva el documento electrónico del pedido, al que el cliente puede acceder desde su cuenta o solicitándolo por email.
6. Pago
Se aceptan los métodos indicados en la página Métodos de pago (tarjeta y PayPal). El cargo se realiza al confirmar el pedido. La fabricación de los productos personalizados comienza una vez confirmado el pago.
7. Envío y entrega
Las condiciones, zonas, costes y plazos se detallan en Envíos y devoluciones. Salvo que se indique otro plazo, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no fuera posible cumplirlo, se informará al cliente, que podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso de las cantidades pagadas.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando los recibe.
8. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin indicar el motivo, en los términos que se explican en Envíos y devoluciones. Puede ejercerlo desde la página Desistir del contrato aquí, por email o mediante el modelo de formulario de desistimiento.
Excepción: de acuerdo con el artículo 103.c) de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, nombres, iniciales, textos, productos cortados a medida o composiciones configuradas por el cliente). La ficha de cada producto personalizado lo indica.
9. Garantía y productos defectuosos
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y siguientes de la LGDCU). Si un producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con lo pedido (incluidos los personalizados), escríbenos a info@pensierishop.es en el menor plazo posible, preferiblemente con fotografías. Pensieri lo reparará o sustituirá sin coste para el cliente y, si no fuera posible, procederá a la rebaja del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros en info@pensierishop.es o en el teléfono 914 982 130 (horario laboral), o por correo postal en C/ del Madroño, 6 (Polígono Industrial Rufimar), 28970 Humanes de Madrid (Madrid). Responderemos a las reclamaciones en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores, que puedes solicitar por los mismos medios.
Si la reclamación no se resuelve, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo. Pensieri no está adherida actualmente a ningún sistema de resolución alternativa de litigios.
11. Protección de datos
Los datos del cliente se tratan según la Política de privacidad.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la ley española. Si el cliente es consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de su domicilio.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
